We verzenden momenteel naar een geselecteerd aantal Europese landen: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Spanje, Italië en Oostenrijk.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag na aankoop verwerkt en verzonden met uitzondering van weekenden en feestdagen. Tijdens drukke periodes of actieperiodes kunnen de verwerkingstijden variëren.

Vanwege de aard van onze producten accepteren we in principe geen retourzendingen. Onze producten vallen onder de categorie persoonlijke verzorging en voldoen aan strenge normen op het gebied van veiligheid en hygiëne.

Let op: in overeenstemming met het geldende EU-consumentenrecht kunnen ongeopende en ongebruikte producten in de oorspronkelijk verzegelde staat worden geretourneerd op eigen kosten binnen veertien dagen na levering. Neem altijd eerst contact op voordat je besluit een item te retourneren, we zullen je verdere retourinstructies per email geven.

Producten waarvan de verzegeling is verbroken kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.

Dit beleid is opgesteld ter bescherming van de gezondheid en veiligheid van onze klanten en om zorgvuldig en verantwoord aankoopgedrag te stimuleren.

Alle bestellingen worden verzonden via track & trace zodat je jouw pakket kunt volgen. De beschikbare verzendmethoden kunnen variëren afhankelijk van je locatie.

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van je bestelling.

Levertijden variëren afhankelijk van de bestemming van je bestelling. Voor bestellingen binnen Nederland streven we ernaar om de volgende werkdag te leveren. Houd er rekening mee dat onvoorziene omstandigheden zoals vertragingen door weersomstandigheden of problemen bij de vervoerder de levertijd kunnen beïnvloeden.

Als je het verzendadres van een reeds geplaatste bestelling wilt wijzigen neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om aan je verzoek te voldoen maar we kunnen wijzigingen niet garanderen zodra een bestelling is verwerkt voor verzending.

We streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Zodra je bestelling in behandeling is wordt deze direct naar je verzonden. Je hebt 2 uur de tijd vanaf het moment dat je jouw bestelling plaatst om deze te annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via: info@faeora.com met je bestelnummer en wij regelen de rest.

Als je een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij geven je instructies over hoe je het artikel kunt retourneren en zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

Mocht je vragen hebben over je levering of verdere hulp nodig hebben met een bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.